Políticas de reembolso y cancelación

  • Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en Rise Shoes. Para productos comprados en tiendas autorizadas, comuníquese con ellos directamente para realizar devoluciones.
  • Puedes cancelar el pedido hasta 24 horas después de comprarlos. Contáctenos lo antes posible.
  • En el caso de que el artículo esté defectuoso, tienes 5 días para contactar con nosotros y 14 días para devolverlo desde la fecha de recepción. Si este artículo está en su poder por más de 5 días, se considera usado y no le emitiremos ningún reembolso ni devolución.
  • NO podrás optar a ningún reembolso o sustitución si el motivo es que has cometido un error al elegir la talla de la prenda o el número de prendas. Eso también incluye la conversión de tamaño. En el caso de que el pedido venga de Europa tenemos que hacer una conversión de talla ya que nuestras fábricas están en Asia y allí las tallas son más pequeñas, la diferencia es de dos tallas para ser exactos. Esto significa, por ejemplo, que una M europea equivale a una XL).
  • NO será elegible para ningún reembolso o reemplazo si cometió un error al ingresar la dirección de envío.
  • Para realizar la devolución, el artículo será enviado a nuestros almacenes en el extranjero. El comprador paga la tarifa de envío de devolución en todas las situaciones, excepto que el producto esté defectuoso.
  • Indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
  • Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales y documentación.
  • Los artículos devueltos deberán estar sin usar, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas o daños visibles en el producto. Si el estado del producto que nos devuelven no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsarlo ni cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
  • Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
  • Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Rise Shoes se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

 

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO ESTÁN DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto equivocado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@rise.shoes . Por favor, incluya la siguiente información:
Número de orden.
Cualquier tipo de prueba de que ha realizado dicho pedido.
Vídeo o foto del producto.
Dirección de entrega completa.
Teléfono de contacto.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.

¿CUÁNDO RECIBO EL REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.